مقدمه:
همراه نیکان ارزش بالایی برای مشتریان خود قائل است و تمامی تلاش خود را برای ارائه خدماتی برتر و جلب رضایت کامل آنان به کار می‌گیریم. این منشور با هدف تعریف حقوق مشتریان و تعهدات ما در قبال آنان تدوین شده است.
1. تکریم و احترام به مشتری
- برخورد محترمانه: تمامی کارکنان ما موظف‌اند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
- گوش دادن فعال: به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش می‌دهیم و در بهبود خدمات خود به کار می‌گیریم.
- پاسخگویی شایسته: سؤالات و درخواست‌های مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ می‌دهیم.
2. حفظ اطلاعات محرمانه
- امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوری‌های پیشرفته امنیتی محافظت می‌شود.
- حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
- شفافیت در استفاده از داده‌ها: توضیح می‌دهیم که چگونه اطلاعات مشتریان جمع‌آوری و استفاده می‌شود.
3. امانت‌داری و صداقت
- حفظ اموال مشتریان: در هنگام دریافت محصولات برای تعمیر یا خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آن‌ها هستیم.
- صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینه‌ها و زمان‌بندی به مشتریان ارائه می‌دهیم.
- وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعده‌های خود را به موقع و به درستی انجام می‌دهیم.
4. مدت زمان تعمیرات و خدمات
- زمان‌بندی مشخص: مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات را به صورت دقیق به مشتریان اعلام می‌کنیم.
- رعایت زمان‌بندی: تلاش می‌کنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
- اطلاع‌رسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان را در اسرع وقت مطلع می‌کنیم.
5. جایگاه و سطح مشتری
- برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت بهره‌مند می‌شوند.
- ارزش‌گذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار خود مزایا و خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم.
- توسعه روابط بلندمدت: به دنبال ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان هستیم.
6. حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
- شفافیت در اطلاع‌رسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینه‌ها و شرایط گارانتی را به صورت شفاف ارائه می‌دهیم.
- مشاوره حرفه‌ای: کارشناسان ما آماده‌اند تا با ارائه مشاوره‌های تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌ها کمک کنند.
7. حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت
- کانال‌های ارتباطی متنوع: از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی در دسترس مشتریان هستیم.
- رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات مشتریان را به سرعت بررسی و پاسخ می‌دهیم.
- بهبود مستمر: از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده می‌کنیم.
8. تضمین کیفیت خدمات و محصولات
- استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات ما مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی ارائه می‌شوند.
- گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی را به صورت شفاف اعلام کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.
- پیگیری پس از فروش: پس از ارائه خدمات، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری می‌کنیم.
9. احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
- عدم ارسال پیام‌های ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهیم کرد.
- حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخاب‌های آنان احترام می‌گذاریم.
10. تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی و محیط زیست
- حفاظت از محیط زیست: با استفاده از روش‌های پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم هستیم.
- مسئولیت اجتماعی: در برنامه‌های اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال داریم و به توسعه جامعه کمک می‌کنیم.