خدمات گارانتی همراه نیکان
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش ۵ ساله شرکت همراه نیکان
- تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان مشخص شده در سامانه همتا تعیین می‌شود.
- ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی / جعبه / فاکتور معتبر مقدور خواهد بود.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- هزینه ارسال و دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری میباشد.
- هزینه ارسال و دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی همراه نیکان در آنها قرار دارد و یا ندارد، بر عهده همراه نیکان میباشد.
- در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت همراه نیکان ندارد.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 1 ماه گارانتی میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت همراه نیکان به همان میزان به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.
شرایط ابطال گارانتی
- پایان مدت گارانتی
- مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
- بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- هر گونه ایرادی که ناشی از استفاده نا صحیح از دستگاه توسط کاربر ایجاد شده باشد شاملِ:
1- آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه ، فشار، نفوذ مایعات و رطوبت، و نوسانات برقی
2- نصب نرم‌افزارهای غیراساندارد، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
شرایط تعویض
- در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه مشکل سخت‌افزاری ناشی از ساخت شود، در مرکز خدمات پس از فروش همراه نیکان تعویض خواهد شد. ( تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده همراه نیکان است و تاریخ شروع گارانتی از سامانه همتا استعلام میگردد . )
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی همراه نیکان میباشد)
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز ارائه خواهد شد.
- مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت همراه نیکان تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت همراه نیکان مسئولیتی در مقابل تغییر ویژگیهای گوشی و یا پارت‌نامبر گوشی تعویض شده توسط شرکت اپل ندارد.
